Bernd Mustermann							Fantasiestadt, 20.03.1996
Fantasiestraße 1
65432 Fantasiestadt
Tel: 0432 / 98765




Autohaus Musterfrau
Mustergasse 11

12345 Musterhausen



Beschwerde über schlechte Bedienung


Sehr geehrte Herren,

gestern brachte ich meinen Wagen zur Inspektion. Nur der Platz des 
Kundenberaters 
Fritz Maier war besetzt. Davor hatte sich eine Schlange von 10 Kunden gebildet. 
Der 
zweite Kundenberater stand am Ende des Büros und unterhielt sich angeregt mit 
einer 
Kollegin. Ich gab ihm ein Winkzeichen, daß noch viele Kunden einen Auftrag 
erteilen 
wollten. Er reagierte aber überhaupt nicht.

Darauf bat ich ihn lauter heran, um ihn auf die Schlange vor seinem Kollegen 
aufmerk-
sam zu machen. Der Kundenberater erwiderte, das sei nicht sein Problem, er habe 
jetzt 
Frühstückspause. Inzwischen waren weitere Kunden eingetroffen und warteten 
eben-
falls. Der Kundenberater ließ sich jedoch nicht stören. Im Gegenteil. Als 
einige der War-
tenden ungeduldig wurden, bemerkte er, wir könnten uns ja bei der zuständigen 
Stelle 
beschweren.

Es dauerte schließlich über eine halbe Stunde, bis ich meinen Auftrag erteilen 
konnte.
Ich schreibe Ihnen, weil das Verhalten Ihres Kundenberaters in krassem 
Gegensatz zu 
Ihrer Werbung steht, in der Sie Ihre Kundenfreundlichkeit und Ihren guten 
Service beto-
nen. Ich sehe ein, daß auch ein Kundenberater einmal Pause machen muß. Aber 
läßt 
sich das nicht so regeln, daß die Pausen in Zeiten verlegt werden, in denen 
nicht so 
viele Kunden warten?

Ich hoffe, mein Brief trägt dazu bei, daß Ihre Werbung und der Bedienungsalltag 
in Ihrem Haus eines Tages übereinstimmen.

Mit freundlichen Grüßen


Bernd Mustermann